פורטל v מבית ספא פלוס אתרים בע"מ חורט על דגלו כאתר מוביל בישראל בתחום הנופש מיזם חדשני המכיל בתוכו אמנת שירות ללקוח. אמנה זו מספקת ומשקפת לגולשים תמונת מצב אמיתית ,מציאותית ואמינה לגבי מתחמי הנופש המפורסמים בפורטל . באמנה זו מתחייבים בעלי מתחמי הנופש המפורסמים בפורטל v לכבד את תקנון אמנת השירות על פי הקטגוריות הנל :
תחזוקה שוטפת של מתחם הנופש
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים על הימצאות איש תחזוקה זמין לכל בעיה או תקלה אם תמצא. בנוסף מתחמי הנופש מטופלים ומתוחזקים ברמה שוטפת גבוהה.
מתקני הבריכה והספא(גקוזי וסאונה):
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים שמתקנים אלו מטופלים על פי התו הסגול של משרד הבריאות בנוסף נערכות בדיקות יומיות לחיטוי ותקינות המים.
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לתת מקום נקי ,נעים ומסודר הכולל בתוכו מגבות ,החלפת מצעים בין אורח לאורח. ניקיון המקום מתבצע על ידי צוות ניקיון מיומן על מנת שתקבלו מתחם נקי ומסודר. כלי מיטה ומגבות עוברים כביסה איכותית לשם חיטוי מקסימילי ע"י מכבסות .
שעות קבלת אורחים מסודרות:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לקבלת אורחים בשעות מסודרות ומתואמות הנקבעו בעת סגירת עיסקת הנופש.
שקיפות ואמינות :
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לשיקופות בפרסום התמונות באתר ,שהן אכן משקפות את המציאות והקיים בפועל ...כגון גודל בריכת שחיה גודל החדרים גודל המבנה (וילה /צימר)
סטנדרט אירוח:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לאירוח מפנק , לאווירה נעימה, ליחס חם ולבבי ,לזמינות בכל שעה ולפינוקים כגון: תה, קפה, סוכר וחלב.
חדשנות ושידרוג:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לתחזק ולשדרג את המתקנים השונים הנמצאים במתחם. כגון: ריהוט גן, בריכת השחיה ומשחקי שולחן (סנוקר ופינג פונג וכו...).
דמי ביטול: * עד 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה – יחול חיוב של 5% מסך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. * לאחר 14 ימים ממועד ההזמנה – ביטול העסקה יגרור חיוב בגובה המקדמה ששולמה בעת ההזמנה. * בין 14 ל־7 ימים לפני מועד האירוח – דמי ביטול בשיעור של 50% מערך ההזמנה. * 7 ימים או פחות לפני מועד האירוח – דמי ביטול בשיעור של 100% מערך ההזמנה.
עסקה ברגע האחרון: הזמנה שבוצעה 7 ימים או פחות ממועד ההגעה תחויב ב־100% דמי ביטול במקרה של ביטול, מרגע ביצוע ההזמנה.
אי הגעה / הפרת תנאי ההסכם: במקרה של אי הגעה למתחם או אי עמידה בתנאי ההתקשרות, יחויב האורח ב־100% מערך ההזמנה הכולל (למעט חיובי נזקים, ככל שיהיו).
אחריות לנזקים
* המזמין אחראי לכל נזק, תקלה או חוסר שייגרמו למתחם, לציוד, למתקנים או לבריכה במהלך האירוח. * כרטיס האשראי שנמסר במעמד ההזמנה ישמש גם לצורך חיוב בגין נזקים, חוסרים, שברים, קרעים, לכלוך חריג או הפרת תנאי האירוח. * בעל כרטיס האשראי מאשר בחתימתו כי כל הפרטים שנמסרו נכונים ומתחייב לפצות את בעלי המתחם בגין כל נזק שייגרם.
תנאי תשלום
* התשלום עבור האירוח יתבצע במזומן בלבד בעת הכניסה למתחם, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.
מוזיקה, רעש והתנהלות במתחם
* ניתן להשמיע מוזיקה אך ורק באמצעות המערכת הקיימת במתחם ובתוך שטח המתחם בלבד. * חל איסור מוחלט להכניס מערכות שמע חיצוניות. הכנסת מערכת שמע תחייב בקנס של 1,500 ₪. * המתחם ממוקם באזור מגורים, ועל האורחים לשמור על השקט ולהימנע מהפרעה לשכנים. * אין להכניס אורחים נוספים ללא אישור מראש מבעלי המתחם. * כל אדם נוסף מעבר לכמות האורחים שסוכמה בהזמנה יחויב בתוספת של 150 ₪ ללילה.
תקלות במתחם
במקרה של תקלה במתחם או במתקניו, בעלי המקום יעשו כל מאמץ סביר לתקן את התקלה בהקדם האפשרי. ככל שלא יתאפשר לתקן את התקלה במהלך האירוח, האורח מסכים כי לא תהיה לו טענה ו/או דרישה לפיצוי או להחזר כספי, למעט במקרים המחויבים על פי דין.
בריכת השחייה
1. הכניסה לבריכה והשימוש בה הינם באחריות ההורים ו/או האורחים בלבד. 2. האחריות המלאה לשימוש בבריכה ובמתקנים הנלווים חלה על בעל ההזמנה ובעל כרטיס האשראי. 3. בעלי המקום יסבירו את כללי הבטיחות והשימוש במתקנים, והאורחים מתחייבים לפעול בהתאם להנחיות. 4. אין מציל במתחם. השימוש בבריכה ובמתקנים הנלווים הינו באחריות המתרחצים בלבד.
כללי התנהגות
1. יש לשמור על ניקיון המתחם ועל הציוד שבו. 2. אין להשמיע מוזיקה בעוצמה חריגה או לקיים התנהגות העלולה להפר את הסדר הציבורי. 3. לבעלי המתחם שמורה הזכות להפסיק את האירוח ולהוציא אורחים אשר יפרו את תנאי האירוח או ינהגו בצורה בלתי הולמת — ללא החזר כספי.
אחריות ביטוחית וסוג האירוח
מובהר בזאת כי הביטוח הקיים במתחם חל על אירוח נופש משפחתי ו/או זוגי בלבד. הביטוח אינו חל על מסיבות, אירועים או התכנסויות מכל סוג, לרבות מסיבות רווקים/רווקות, ימי הולדת, מסיבות פרטיות, מסיבות בריכה, אירועי חברה וכדומה.
אורחים הבוחרים לקיים אירוע כאמור עושים זאת באחריותם האישית והמלאה בלבד, ובעלי המתחם לא יישאו באחריות לכל נזק, פגיעה, תאונה או תביעה הקשורים לכך.
בעלי המתחם רשאים לסרב לקיום אירועים מסוג זה או להפסיקם בכל עת במקרה של הפרת תנאי האירוח